Varje gång du gör ett jobb åt en privatperson gäller konsumenttjänstlagen. Den gäller oavsett om ni har skrivit avtal, och du kan inte avtala bort den: villkor som är sämre för kunden än lagen är utan verkan (3 §). Det är lätt hänt att man möter lagen först när en kund hänvisar till den.
Här är lagen ur din synvinkel, med paragraferna utskrivna så att du kan läsa efter. Jag går igenom den i den ordning ett jobb går: före, under och efter. Texten är ingen juridisk rådgivning.
När gäller lagen?
Lagen gäller när du som näringsidkare utför arbete åt en konsument på fast egendom, byggnader och andra fasta saker, och arbete på lösa saker (1 §). Renovering, ombyggnad, reparation och installation hos en privatperson omfattas alltså.
För nybygge och tillbyggnad av en- eller tvåbostadshus finns extra regler i 51 till 61 §§. De kallas småhusentreprenader.
Åt företag, bostadsrättsföreningar och andra som inte är konsumenter gäller lagen inte. Där gäller det ni avtalar. Vilket standardavtal som passar står i AB 04, ABT 06 eller Hantverkarformuläret.
Innan och under jobbet
Fackmässigt arbete (4 §)
Du ska utföra arbetet fackmässigt, ta till vara kundens intressen med omsorg och samråda med kunden så långt det behövs och går. Om ni inte har avtalat något annat ingår det att du står för det material som behövs.
Vad fackmässigt betyder står inte i lagen. I praktiken mäts det mot branschregler och monteringsanvisningar, till exempel reglerna för våtrum. Mer om dem i Säker Vatten, GVK och BBV.
Säkerhetsföreskrifter (5 §)
Arbetet får inte utföras i strid med föreskrifter eller myndighetsbeslut som ska se till att det du arbetar på är säkert. Bryter resultatet mot sådana regler är arbetet felaktigt (9 §).
Skyldigheten att avråda (6 §)
Om jobbet inte kan anses vara till rimlig nytta för kunden med tanke på priset eller värdet på det som ska åtgärdas, ska du avråda. Visar det sig först under arbetet, eller ser du att priset kan bli betydligt högre än kunden kunnat räkna med, ska du säga till och begära besked. Får du inte besked inom rimlig tid ska du avbryta arbetet, om det inte finns särskilda skäl att tro att kunden ändå vill ha det gjort.
Låter du bli att avråda kan du förlora rätten till betalt för det kunden annars hade avstått från (7 §). Skriv därför en rad i ett mejl när du har avrått, så att det går att visa.
Tilläggsarbete (8 §)
Dyker det upp arbete som hör ihop med jobbet och bör göras samtidigt ska du underrätta kunden och begära besked. Utan besked får du bara göra tilläggsarbetet om priset är obetydligt eller lågt jämfört med hela jobbet, eller om det finns särskilda skäl att tro att kunden vill ha det gjort. Arbete som inte kan vänta utan fara för allvarlig skada ska du göra. Hur du skriver och prissätter tilläggen står i ÄTA-arbeten.
När något är fel
Vad som är ett fel (9 §)
Arbetet är felaktigt om resultatet avviker från vad kunden har rätt att kräva enligt 4 §, även när avvikelsen beror på en olyckshändelse. Det är också felaktigt om det avviker från säkerhetsföreskrifter eller från det ni har avtalat.
Vad kunden kan kräva (16 till 22 §§)
Kunden får hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för kravet (19 §) och kräva att du avhjälper felet (20 §). Avhjälper du inte felet kan kunden göra avdrag på priset eller, i allvarliga fall, häva avtalet (21 §). Dessutom kan kunden ha rätt till skadestånd (31 §).
Två saker i 20 § är viktiga för dig. Avhjälpandet ska ske utan kostnad för kunden. Och du har rätt att avhjälpa felet även om kunden hellre vill ha prisavdrag, om du erbjuder dig att göra det utan uppskov när reklamationen kommer och kunden inte har särskilda skäl att säga nej. Svara därför på en reklamation samma dag, och erbjud dig att komma och åtgärda. Då behåller du kontrollen över kostnaden.
Ett prisavdrag ska som huvudregel motsvara vad det kostar kunden att få felet avhjälpt (22 §). Är den kostnaden oskäligt stor i förhållande till vad felet betyder för kunden räknas avdraget efter felets betydelse. Att betala för någon annans rättning kan bli dyrare än att göra den själv.
Reklamation (17 §)
Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet märktes eller borde ha märkts. Inom två månader efter att kunden märkte felet räknas alltid som i tid.
Den yttre gränsen är lång. För arbete på mark, byggnader och andra fasta saker kan kunden reklamera i upp till tio år efter att uppdraget avslutades. För annat arbete är gränsen tre år. Spara därför offert, ÄTA, egenkontroller och bilder för varje jobb i minst tio år.
När jobbet blir försenat (24 till 31 §§)
Du är i dröjsmål om jobbet inte är klart inom avtalad tid och det inte beror på kunden. Har ni inte avtalat någon tid gäller den tid som är skälig för ett jobb av samma slag och omfattning. Det räknas också som dröjsmål om du inte börjar i tid eller inte håller en avtalad etapp (24 §).
Vid dröjsmål får kunden hålla inne betalningen och kräva att du utför arbetet. Är dröjsmålet av väsentlig betydelse för kunden får kunden i stället häva avtalet (25 och 29 §§). Kunden kan också ha rätt till skadestånd, om du inte kan visa att förseningen berodde på ett hinder utanför din kontroll som du inte kunde räkna med (31 §).
Skriv en tidplan i offerten, och skriv vad den förutsätter: att materialet levereras, att kunden har tömt rummet, att bygglovet är klart. Meddela kunden skriftligt samma dag som något försenar dig.
Pris och betalning
| Paragraf | Regel |
|---|---|
| 36 § | Har ni inte avtalat pris ska kunden betala vad som är skäligt. Ett ungefärligt pris får överskridas med högst 15 procent, om ni inte avtalat en annan gräns. |
| 37 § | Kunden behöver inte betala för en förberedande undersökning om det är brukligt att den är gratis. |
| 38 § | Du har rätt till pristillägg för tilläggsarbete som gjorts enligt 8 §, och när jobbet blivit dyrare av skäl som beror på kunden. |
| 40 § | Kunden kan begära en specificerad räkning. När priset inte är fast ska det framgå hur det har räknats fram. |
| 41 § | Om ni inte avtalat annat ska kunden betala när arbetet är utfört. |
| 42 § | Avbeställer kunden har du rätt till betalt för det som är utfört och för det som måste göras ändå, och ersättning för dina förluster. |
| 45 § | Ska kunden enligt avtalet betala i förskott och inte gör det i tid får du ställa in arbetet tills betalningen kommer. |
Mer om prisformerna står i Fast pris, ungefärligt pris eller löpande räkning?, och om fakturan i Fakturera byggjobb.
Småhusentreprenader
Bygger du ett nytt småhus eller en tillbyggnad åt en privatperson gäller dessutom:
- Har ni inget skriftligt avtal gäller det kunden säger att ni avtalat om omfattning, pris, betalning och färdigtid, om inte omständigheterna visar något annat (51 §).
- Kunden behöver bara betala för det som är utfört, och får, om en slutbesiktning ska göras, hålla inne tio procent av det avtalade priset tills entreprenaden har godkänts (52 §).
- Visar sig ett fel inom två år efter godkänd slutbesiktning räknas det som ditt fel, om du inte gör sannolikt att det beror på en olyckshändelse eller på kunden (59 §).
Fem vanor som håller dig på rätt sida
- Skriv avtal, till exempel på Hantverkarformuläret 17, och skriv vad som ingår och inte ingår.
- Avråd skriftligt när du ser att jobbet inte är värt pengarna för kunden.
- Fråga innan du gör tilläggsarbete, och få svaret i skrift.
- Svara på reklamationer direkt och erbjud dig att åtgärda.
- Spara dokumentationen för varje jobb i tio år.
Så gör vi det i Buildlr
Avtalet och lagen sköter du. Buildlr håller ihop underlaget som lagen frågar efter: kunden godkänner offerten online, varje ÄTA godkänns innan arbetet börjar, fakturan visar raderna från kalkylen och de godkända ÄTA:na, och projektets foton sparas med tidsstämpel. Du kan testa Buildlr gratis i 30 dagar.
Vanliga frågor
Gäller konsumenttjänstlagen om vi inte har skrivit avtal?
Ja. Lagen gäller alltid när en näringsidkare utför arbete åt en konsument, och den går inte att avtala bort till kundens nackdel.
Hur länge kan en kund reklamera ett byggjobb?
Inom skälig tid efter att felet märktes, och senast tio år efter att arbetet avslutades när det gäller arbete på mark, byggnader och andra fasta saker.
Får jag själv rätta ett fel i stället för att ge prisavdrag?
Ja, om du erbjuder dig att avhjälpa felet utan uppskov när du får reklamationen och kunden inte har särskilda skäl att avvisa det. Avhjälpandet ska vara utan kostnad för kunden.
Måste jag avråda kunden från ett jobb?
Ja, om jobbet inte kan anses vara till rimlig nytta för kunden med hänsyn till priset eller värdet på det som ska åtgärdas.
Vad gäller om jobbet blir försenat?
Kunden får hålla inne betalning, kräva att arbetet utförs eller häva avtalet vid väsentliga förseningar, och kan ha rätt till skadestånd.
Källor
- Sveriges riksdag, Konsumenttjänstlag (1985:716), 1, 3 till 9, 16 till 22, 24 till 31, 36 till 42, 45, 51, 52 och 59 §§, hämtad 12 oktober 2026
- Konsumentverket, Konsumenttjänstlagen, hämtad 12 oktober 2026
- Konsumentverket, Reklamera hantverkare, hämtad 12 oktober 2026
- Byggföretagen, För konsumenter som ska anlita en hantverkare (Hantverkarformuläret 17), hämtad 12 oktober 2026
